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济南城管建立当天通报奖惩机制 领导带班巡查督办

2014-10-8 21:15| 发布者: 黄小编| 查看: 87| 评论: 0|原作者: 黄小编

摘要: “行风建设是城管事业生命线,解决满意率问题是城管最终追求,如果群众不满意,我们就没有存在的意义。”在日前召开的全市城管系统行风评议暨热线办理工作会上,市城管(执法)局局长田德昌要求市、区两级城管系统全 ...
来源:济南日报 
“行风建设是城管事业生命线,解决满意率问题是城管最终追求,如果群众不满意,我们就没有存在的意义。”在日前召开的全市城管系统行风评议暨热线办理工作会上,市城管(执法)局局长田德昌要求市、区两级城管系统全力聚焦破解城管热点焦点问题,打赢群众满意攻坚战。

  随着全市2014年民主评议党风政风行风工作启动,市城管局迅速贯彻部署,对今年以来热线办理情况统一梳理通报,将不满意案件分类交办,形成层层传递责任链条,“一把手”亲自督办落实,并建立通报和奖惩机制,对市民反映问题不打白条、不出虚招、不能回避、不瞎折腾,集中解决反复投诉问题,扎扎实实当好市民家政,做好城市管家。

     城管满意率提高21个百分点

  今年以来,全市城管系统以创建国家卫生城市和全国文明城市为契机,全力推进环境综合整治,充分发挥数字化城管和城管大巡查等作用,围绕市民反映强烈的问题,专题研究,集中解决,跟踪督办,及时将问题解决在萌芽状态,环境卫生得到改善提升。
  据我市12345市民服务热线相关人员表示,1至9月份,全市涉及城市管理的热线回复率达到100%,热线办理过程满意率比去年同比提高21个百分点,办理结果满意率比去年同比提高10余个百分点。

      不满意案件逐条分类移交

  为进一步将市民反映问题落实解决,市城管局将1至9月份以来通过12345等渠道搜集到的案件,尤其是不满意或反复投诉的案件梳理划分,全部移交到各区城管局及相关直属单位,要求“一把手”亲自靠上,限时办理。

  各区城管部门在热线办理过程中,也不断总结经验办法。历下区推进城管进社区活动,在全区建立54个社区城管工作站,发挥与居民密切联系优势,第一时间解决问题。同时,依托16039数字化城管智能平台与区12345热线受理中心、12319历下工作站合署办公“三线合一”,探索出一条历下特色的标准化热线服务模式。市中区把投诉案件逐条梳理划分,采用挂号销账方式逐条解决各类难题。同时利用数字化城管系统,加强与园林、市政、公安、交通等各部门联系沟通,最大限度地将问题解决在萌芽状态。

     领导带班巡查重点跟踪督办

  “热线办理是行风评议的一面镜子,市民投诉是送给政府的礼物。”田德昌表示。即日起,全市城管系统将行风建设和热线办理工作作为总抓手,将以行风建设民主评议为总抓手,以热线办理为切入点,对反复出现的问题专题研究,靠上解决。进一步推动“六好办事处”建设,夯实基层城管基础。把热线办理与“双向”活动(向人民群众汇报、向代表委员述职)结合,多搞街头会、小区会、板凳会、恳谈会,深入基层问需于民、问计于民。

  同时,市、区两级城管系统即日起全面实行领导带班早巡查制度,重点跟进代表委员、热线投诉等反映的各类问题、数字化城管发现的焦点问题,对市民投诉3次以上的问题重点督办。下一步,市局还将组织市、区两级城管“一把手”及相关人员接听12345市民服务热线,了解各区实际情况。
     建立当天通报和奖惩机制

  为提高处结效率,市城管局决定将报纸、电视、网络等媒体上反映的问题,全部纳入城市管理综合考评,“一把手”亲自靠上,主抓落实,建立通报机制,当日案件当天办理当天通报,建立每天一通报、每周一汇报、每月一大报通报制度,通报结果同时报送各区分管及主要领导。

  下一步,市城管局将对各区满意率考核结果划出基准线,奖优罚劣,排名与城管经费相挂钩、与评先创优相挂钩、与推荐典型相挂钩,不搞下不为例,不搞秋后算账,没有特区盲区,所有案件现场处理,第一时间解决,用最短的时间切实把群众满意率提升上去。(陈加宝)



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