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新华社太原7月27日电(记者王学涛 马志异)尝试了在媒体、汽车4S店、自家商铺的工作后,薛力恺终于在今年4月办起了自己的“道歉和事公司”。 26岁的薛力恺对公司未来信心满满。他在太原市商业区租了一间两居室,招了4名员工,并通过手机短信、传单、LED屏幕等方式宣传。开业四个月,已接18起业务,成功解决9起。 “我很享受给人解决问题的过程,大学期间一直做班干部,对于跟人打交道感觉得心应手。”薛力恺说,“专业公司的道歉调节不仅可以保护个人隐私,还能公正客观地处理双方矛盾。” “调节矛盾不好做,少则5、6天,多则1个月。为了化解矛盾,要先和当事人建立融洽的关系,事前陪打球、陪喝茶、聊兴趣爱好都是必不可少的。”薛力恺说。他还组建了智囊团,包括3位通晓心理学、法律、社会学等知识的退休教授。 “前两年还不考虑挣钱,主要是打开市场,打出自己的品牌。”薛力恺的公司依业务难易程度,收费80元到2000元不等。“道歉公司在太原是个新生事物,人们需要时间去适应,我对定价也没有概念,贸然收费只会损失客户。”薛力恺说。 道歉公司在21世纪初就在中国出现,随后在全国多个城市遍地开花,但最终存活下来的却不多。高曙东创办的道歉公司是其中之一,14年间成功处理了1万多起矛盾,成功率在83%以上,道歉和事业务几乎做到了全国各地。 “虽然一年三分之二的时间要在外地调解矛盾,除了劳心劳力外,受气挨骂是家常便饭。”高曙光说,“自己的努力让不少事情破镜重圆,也挽救了不少人的生命,这是积福的事。” 由于员工都是45岁左右的中老年人,且3年就会流失一批,公司面临将要倒闭的危险。高曙东坚信,这个新兴行业在中国有广阔的市场。他说,中国正处在社会转型期,人与人之间的矛盾呈现出多元化和复杂化的态势,这项业务既能产生经济效益,也有一定的社会效益。 山西省社会科学院社会学家谭克俭说,“受伤的情感需要治疗,感情的裂痕需要弥合,‘情感经济’就应运而生了。道歉公司的存在对社会和谐发展起到润滑作用,它是一项复杂工程,难度和强度都很大,需要深入了解双方问题,把握双方的心理,对症下药。这就要求调解员的整体素质要高,具有较强的心理素质、广泛的知识面、高效的交流能力和抗压能力等。”(完) |
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