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中国“道歉和事服务”渐流行

2013-7-28 12:04| 发布者: 还是那片枫叶| 查看: 712| 评论: 0|原作者: 还是那片枫叶

摘要: 尝试了在媒体、汽车４Ｓ店、自家商铺的工作后，薛力恺终于在今年４月办起了自己的“道歉和事公司”。２６岁的薛力恺对公司未来信心满满。他在太原市商业区租了一 ...

新华社太原７月２７日电（记者王学涛马志异）尝试了在媒体、汽车４Ｓ店、自家商铺的工作后，薛力恺终于在今年４月办起了自己的“道歉和事公司”。

２６岁的薛力恺对公司未来信心满满。他在太原市商业区租了一间两居室，招了４名员工，并通过手机短信、传单、ＬＥＤ屏幕等方式宣传。开业四个月，已接１８起业务，成功解决９起。

“我很享受给人解决问题的过程，大学期间一直做班干部，对于跟人打交道感觉得心应手。”薛力恺说，“专业公司的道歉调节不仅可以保护个人隐私，还能公正客观地处理双方矛盾。”

“调节矛盾不好做，少则５、６天，多则１个月。为了化解矛盾，要先和当事人建立融洽的关系，事前陪打球、陪喝茶、聊兴趣爱好都是必不可少的。”薛力恺说。他还组建了智囊团，包括３位通晓心理学、法律、社会学等知识的退休教授。

“前两年还不考虑挣钱，主要是打开市场，打出自己的品牌。”薛力恺的公司依业务难易程度，收费８０元到２０００元不等。“道歉公司在太原是个新生事物，人们需要时间去适应，我对定价也没有概念，贸然收费只会损失客户。”薛力恺说。

道歉公司在２１世纪初就在中国出现，随后在全国多个城市遍地开花，但最终存活下来的却不多。高曙东创办的道歉公司是其中之一，１４年间成功处理了１万多起矛盾，成功率在８３％以上，道歉和事业务几乎做到了全国各地。

“虽然一年三分之二的时间要在外地调解矛盾，除了劳心劳力外，受气挨骂是家常便饭。”高曙光说，“自己的努力让不少事情破镜重圆，也挽救了不少人的生命，这是积福的事。”

由于员工都是４５岁左右的中老年人，且３年就会流失一批，公司面临将要倒闭的危险。高曙东坚信，这个新兴行业在中国有广阔的市场。他说，中国正处在社会转型期，人与人之间的矛盾呈现出多元化和复杂化的态势，这项业务既能产生经济效益，也有一定的社会效益。

山西省社会科学院社会学家谭克俭说，“受伤的情感需要治疗，感情的裂痕需要弥合，‘情感经济’就应运而生了。道歉公司的存在对社会和谐发展起到润滑作用，它是一项复杂工程，难度和强度都很大，需要深入了解双方问题，把握双方的心理，对症下药。这就要求调解员的整体素质要高，具有较强的心理素质、广泛的知识面、高效的交流能力和抗压能力等。”（完）