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来源： 新华网 1月19日上午9时，铁路北京西站北广场，旅客有序通过检票口。新华网记者李莹 摄 新华网北京1月19日电（记者李莹 陈元）春运进入客流高峰期。19日上午8时，本网记者前往北京西客站，实地了解旅客出行情况。 今天北京气温较低，白天最高气温仅0摄氏度。上午8时15分，记者看到，西客站北广场人群密集，但排队等侯检票的旅客较为有序，广场一楼与二楼设置的临时检票验证窗口没有出现旅客排长队等候的情况。手持车票和二代身份证的旅客通过时，检票人员用专用仪器进行检票，正常情况下检票过程仅需1至2秒。 9时左右，西客站北广场的旅客更多了，但仍未出现旅客滞留检票口的情况。一位检票人员告诉记者：“从17日开始，客流开始明显增加，旅客大概比春运初期多两三千人次。” 2012年春运，中国铁路全面推行电话订票、网络购票和火车票实名制。自动取票机、验票窗口等都是新购票方式下设置的配套服务。 在西客站南广场与北广场售票大厅，春运期间专设了40个网络取票窗口，增设了自动取票机，厅内一侧开设了办理临时身份证的窗口与公安验证处。各进站口与售票大厅都有铁路值班人员和民警为旅客提供指引，身穿蓝色马甲的大学生志愿者在专为老弱病残旅客开设的爱心通道处提供服务。 数据显示，今年春运客流量将达到31.58亿人次，其中有1/3的旅客选择了网络、电话等新的购买火车票方式。 在西客站北广场临时检票口，回湖南老家过年的宋先生告诉记者：“有了网络、电话订票方式后，比以前方便很多，虽然电话不容易打，但多打几次总比跑几趟火车站排长队买票强。” 北京西客站售票车间售票员李雨昕说：“以往我们只管收钱卖票，现在很多旅客通过网络和电话订票后到窗口取票，碰到没有带身份证的或者在网上订票遇到问题的，我们就需要作解释，帮助他们解决困难。” 根据预测，北京西客站今年将发送旅客约540万人次。预计单日上车最高峰超过24万人。 北京市铁路局客户服务中心负责人告诉记者，春运启动后客服中心每天电话呼入量在25000个左右，包括旅客咨询、投诉和求助。“在电话呼入高峰时段，我们不敢喝水，为的是省去上洗手间的时间。希望每位旅客平安、顺利到家。”这位负责人说。 中央气象台19日12时发布的气象信息显示，雨雪降温继续蔓延，大雾锁定华北、黄淮等地。铁路部门提醒旅客，及时关注天气变化和铁路资讯，以免耽误出行。 |
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